Vos questions, nos réponses.

Shopify, eBay, Etsy, ShipStation et WooCommerce, et bientôt Amazon. Sur Shopify, Boxwitness est une app intégrée à votre interface administrateur Shopify, et les boutiques Shopify rejoindront bientôt le portail. eBay, Etsy, ShipStation et WooCommerce se connectent dans le portail Boxwitness, qui réunit toutes vos boutiques. En savoir plus sur les intégrations.

Ce site est en anglais, français, allemand, portugais, espagnol, arabe, japonais et chinois. L’app Boxwitness, le portail et la station sont en anglais.

Un ordinateur avec Chrome et une webcam (n’importe laquelle), ou un iPhone ou un téléphone Android avec l’app Boxwitness Station. Installez Boxwitness depuis le Shopify App Store, ouvrez la station et connectez-la à votre boutique avec le code court qu’elle affiche. La balance USB est facultative.

Sur ordinateur, Chrome est le meilleur choix et n’importe quelle webcam fait l’affaire : la station s’en sert pour lire le QR code du bon de livraison, les codes-barres des articles et les étiquettes d’expédition, et pour filmer le colis. Rien à installer sur l’ordinateur. Sur téléphone, utilisez l’app iPhone ou Android ci-dessous.

Oui, un iPhone ou un téléphone Android avec Boxwitness Station, disponible sur l’App Store ou sur Google Play (elle fonctionne aussi sur iPad). Posez le téléphone sur un support au-dessus de la table ou tenez-le en main. Il lit les codes avec son appareil photo, filme chaque colis avec la commande à l’écran et se connecte avec le même code court (Boxwitness → Setup → Stations). La balance USB ne fonctionne qu’avec la station sur ordinateur ; sur téléphone, vous saisissez le poids du colis. En savoir plus sur l’app mobile.

Non. Il n’y a aucun mode à choisir. La station reconnaît le colis à ce que vous lui montrez : un bon de livraison lance l’emballage, et l’étiquette d’expédition d’un colis reçu lance un retour ou une livraison fournisseur.

Oui, chaque forfait commence par un essai gratuit de 7 jours. Les boutiques Shopify sont facturées via Shopify ; les vendeurs eBay, Etsy, WooCommerce et ShipStation paient par carte dans le portail Boxwitness. En payant à l’année, vous avez 2 mois offerts.

Non, mais c’est utile. Avec une balance USB, chaque colis est pesé et comparé à son poids attendu, et le poids figure dans la vidéo et dans le Proof PDF.

Les étiquettes Shopify Shipping achetées via Boxwitness s’impriment sur des étiquettes de 4×8 pouces (l’étiquette du transporteur avec la languette QR de Boxwitness, que la caméra lit facilement), sur des demi-feuilles avec la languette à côté, ou sur des étiquettes de 4×6 pouces sans languette. Les étiquettes achetées ailleurs fonctionnent aussi. Les étiquettes d’articles s’impriment sur des planches d’étiquettes au format Letter (taille Avery 5160) ou sur des étiquettes thermiques de 2,25 × 1,25 pouces. Tout ce que vous pouvez imprimer, et sur quoi : notre guide d’impression.

Imprimez des étiquettes d’articles depuis Boxwitness, par produit, par commande ou par client. Vous pouvez aussi cocher les articles à la main, ou régler la boutique sur « record only » si vous voulez seulement la vidéo.

Oui. Quand un même client a plusieurs commandes en attente pour la même adresse de livraison complète, Boxwitness propose de les emballer dans un seul colis avec une seule étiquette, et vous prévient si leurs modes de livraison diffèrent.

Choisissez « Return without a label » à la station, ouvrez le colis devant la caméra et scannez le bon de livraison ou le formulaire de retour qui se trouve à l’intérieur.

Chaque boutique a sa propre adresse e-mail Boxwitness, avec le nom de votre choix. Il y a deux façons de l’utiliser :

• Commandez avec. Donnez-la à vos fournisseurs comme adresse e-mail. Activez la copie vers votre propre boîte de réception et vous voyez toujours chaque e-mail ; les réponses partent vers le fournisseur.
• Transférez-y vos e-mails. Continuez à commander avec votre adresse habituelle et transférez automatiquement les e-mails de vos fournisseurs, avec un filtre Gmail ou une règle Outlook, ou un par un.

Une IA lit chaque e-mail pour en extraire les articles, le numéro de commande du fournisseur et les numéros de suivi. Vous pouvez aussi coller un e-mail dans l’app ou l’importer. En savoir plus sur les e-mails fournisseurs

La station compte ce qui se trouve vraiment dans le colis et n’imprime des étiquettes que pour cela. Le reste est marqué « still to come » et peut arriver dans son propre colis, annoncé ou non. S’il n’arrive jamais, clôturez la commande : ce qui n’est jamais arrivé est consigné.

1. Ouvrez la fiche de la commande dans Boxwitness et téléchargez son Proof PDF (en un clic).
2. Dans votre interface administrateur Shopify, ouvrez la rétrofacturation de cette commande et choisissez d’y répondre.
3. Ajoutez le Proof PDF comme preuve, avec les informations de suivi.

Le PDF est au format d’archivage et reste sous la taille maximale fixée par Shopify pour les preuves de litige : vous pouvez l’envoyer tel quel. Ce qu’il faut envoyer d’autre pour chaque motif de rétrofacturation : notre guide des preuves de rétrofacturation.

Chaque colis emballé et chaque retour inspecté à une station, par mois civil. Les livraisons fournisseurs ne comptent pas. Si vous dépassez votre forfait, vos stations continuent d’enregistrer et Boxwitness vous demande de passer au forfait supérieur.

Jusqu’à 90 jours avec Lite et Starter, 180 jours avec Growth et 365 jours avec Pro ; vous pouvez choisir une durée plus courte. Ensuite, les enregistrements et les vidéos sont supprimés automatiquement.

Boxwitness est approuvé par Shopify pour l’accès aux données clients protégées. Il ne lit les données clients dans Shopify que lorsqu’une page en a besoin, et ne garde aucune copie des noms, adresses e-mail, numéros de téléphone ou adresses. Les vidéos, qui peuvent montrer une étiquette d’expédition, sont conservées pendant la durée prévue par votre forfait, puis supprimées.

Consultez la politique de confidentialité pour en savoir plus.

Au Canada, par Yamado Technologies Inc.