Ihre Fragen, beantwortet.

Shopify, eBay, Etsy, ShipStation und WooCommerce; Amazon folgt in Kürze. Auf Shopify ist Boxwitness eine App in Ihrem Shopify-Admin, und Shopify-Shops kommen bald auch ins Portal. eBay, Etsy, ShipStation und WooCommerce verbinden Sie im Boxwitness-Portal, wo all Ihre Shops zusammenlaufen. Mehr zu den Integrationen.

Diese Website gibt es auf Englisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Spanisch, Arabisch, Japanisch und Chinesisch. Die Boxwitness-App, das Portal und die Station sind auf Englisch.

Einen Computer mit Chrome und eine Webcam (jede Webcam funktioniert) oder ein iPhone oder Android-Smartphone mit der App Boxwitness Station. Installieren Sie Boxwitness aus dem Shopify App Store, öffnen Sie die Station und verbinden Sie sie über den kurzen Code, den sie anzeigt, mit Ihrem Shop. Eine USB-Waage ist optional.

Am Computer funktioniert Chrome am besten, und jede Webcam reicht: Die Station liest damit den QR-Code des Lieferscheins, Artikel-Barcodes und Versandetiketten und filmt das Paket. Auf dem Computer muss nichts installiert werden. Auf dem Smartphone nutzen Sie die iPhone- oder Android-App weiter unten.

Ja, ein iPhone oder Android-Smartphone mit Boxwitness Station aus dem App Store oder von Google Play (läuft auch auf dem iPad). Stellen Sie es auf eine Halterung über dem Tisch oder halten Sie es in der Hand. Es liest die Codes mit der Kamera des Smartphones, filmt jedes Paket mit den Bestelldaten im Bild und verbindet sich mit demselben kurzen Code (Boxwitness → Setup → Stations). Eine USB-Waage funktioniert nur mit der Computer-Station; am Smartphone tippen Sie das Paketgewicht ein. Mehr zur Smartphone-App.

Nein. Es gibt keine Modi zur Auswahl. Die Station erkennt Pakete an dem, was Sie ihr zeigen: Ein Lieferschein startet das Packen, und das Versandetikett eines angekommenen Pakets startet eine Retoure oder einen Wareneingang.

Ja, jeder Tarif beginnt mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase. Shopify-Shops werden über Shopify abgerechnet; Verkäufer auf eBay, Etsy, WooCommerce und ShipStation zahlen per Karte im Boxwitness-Portal. Bei jährlicher Zahlung bekommen Sie 2 Monate gratis.

Nein, aber sie hilft. Mit einer USB-Waage wird jedes Paket gewogen und mit seinem erwarteten Gewicht abgeglichen, und das Gewicht steht im Video und im Proof PDF.

Über Boxwitness gekaufte Versandetiketten von Shopify Shipping werden auf 4×8-Zoll-Etiketten gedruckt (das Etikett des Paketdienstes mit dem QR-Abschnitt von Boxwitness, den die Kamera leicht liest), auf halben Bögen mit dem Abschnitt daneben oder auf 4×6-Zoll-Etiketten ohne den Abschnitt. Anderswo gekaufte Etiketten funktionieren auch. Artikeletiketten werden auf Etikettenbögen im Letter-Format (Größe Avery 5160) oder auf Thermoetiketten mit 2,25 × 1,25 Zoll gedruckt. Alles, was Sie drucken können, und wo: unser Ratgeber zum Drucken.

Drucken Sie Artikeletiketten aus Boxwitness, pro Produkt, pro Bestellung oder pro Kunde. Sie können Artikel auch von Hand abhaken oder den Shop auf „record only“ stellen, wenn Sie nur das Video wollen.

Ja. Wenn derselbe Kunde mehrere offene Bestellungen an dieselbe vollständige Lieferadresse hat, bietet Boxwitness an, sie in ein Paket mit einem Etikett zu packen, und warnt Sie, wenn die Bestellungen unterschiedlich schnell versendet werden sollen.

Wählen Sie an der Station „Return without a label“, öffnen Sie das Paket vor der Kamera und scannen Sie den Lieferschein oder Retourenschein darin.

Jeder Shop bekommt eine eigene Boxwitness-E-Mail-Adresse mit einem Namen Ihrer Wahl. Es gibt zwei Möglichkeiten, sie zu nutzen:

• Damit bestellen. Geben Sie sie Ihren Lieferanten als Ihre E-Mail-Adresse. Schalten Sie eine Kopie an Ihr eigenes Postfach ein, dann sehen Sie weiterhin jede E-Mail; Antworten gehen an den Lieferanten.
• Dorthin weiterleiten. Bestellen Sie weiter mit Ihrer gewohnten E-Mail-Adresse und leiten Sie die E-Mails Ihrer Lieferanten automatisch weiter, per Gmail-Filter oder Outlook-Regel, oder einzeln von Hand.

KI liest aus jeder E-Mail die Artikel, die Bestellnummer des Lieferanten und die Trackingnummern. Sie können eine E-Mail auch in die App einfügen oder hochladen. Mehr zu Lieferanten-E-Mails

Die Station zählt, was wirklich im Paket ist, und druckt nur dafür Etiketten. Der Rest bleibt „still to come“ und kann in einem eigenen Paket ankommen, angekündigt oder nicht. Kommt er nie, schließen Sie die Bestellung, und was nie ankam, wird vermerkt.

1. Öffnen Sie den Eintrag der Bestellung in Boxwitness und laden Sie das Proof PDF herunter (ein Klick).
2. Öffnen Sie in Ihrem Shopify-Admin den Chargeback zu dieser Bestellung und reichen Sie eine Antwort ein.
3. Fügen Sie das Proof PDF als Nachweis hinzu, zusammen mit den Tracking-Daten.

Das PDF ist in einem Archivformat erstellt und bleibt unter Shopifys Größenlimit für Nachweise in Streitfällen, kann also direkt hochgeladen werden. Was Sie je nach Chargeback-Grund noch einreichen sollten: unser Ratgeber zu Chargeback-Nachweisen.

Jedes an einer Station gepackte Paket und jede dort geprüfte Retoure, pro Kalendermonat. Wareneingänge von Lieferanten zählen nicht. Wenn Sie über Ihren Tarif kommen, zeichnen Ihre Stationen weiter auf, und Boxwitness bittet Sie, in einen größeren Tarif zu wechseln.

Bis zu 90 Tage bei Lite und Starter, 180 Tage bei Growth und 365 Tage bei Pro; Sie können auch einen kürzeren Zeitraum wählen. Danach werden Einträge und Videos automatisch gelöscht.

Boxwitness ist von Shopify für geschützte Kundendaten freigegeben. Es liest Kundendaten nur dann aus Shopify, wenn eine Seite sie braucht, und speichert keine eigene Kopie von Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Adressen. Videos, auf denen ein Versandetikett zu sehen sein kann, werden für die Aufbewahrungsdauer Ihres Tarifs gespeichert und dann gelöscht.

Die Details finden Sie in der Datenschutzerklärung.

In Kanada, von Yamado Technologies Inc.