Tus preguntas, respondidas.

Shopify, eBay, Etsy, ShipStation y WooCommerce, y pronto Amazon. En Shopify, Boxwitness es una app dentro de tu panel de control, y las tiendas Shopify se sumarán pronto al portal. eBay, Etsy, ShipStation y WooCommerce se conectan en el portal de Boxwitness, donde se reúnen todas tus tiendas. Más sobre las integraciones.

Este sitio web está en inglés, francés, alemán, portugués, español, árabe, japonés y chino. La app, el portal y la estación de Boxwitness están en inglés.

Una computadora con Chrome y una cámara web (sirve cualquiera), o un iPhone o un teléfono Android con la app Boxwitness Station. Instala Boxwitness desde la Shopify App Store, abre la estación y conéctala a tu tienda con el código corto que muestra. La báscula USB es opcional.

En una computadora, Chrome es el que mejor funciona y sirve cualquier cámara web: con ella, la estación lee el código QR de la lista de empaque, los códigos de barras de los artículos y las etiquetas de envío, y graba la caja. No hay que instalar nada en la computadora. En un teléfono, usa la app para iPhone o Android que se describe más abajo.

Sí, un iPhone o un teléfono Android con Boxwitness Station, disponible en el App Store y en Google Play (también funciona en iPad). Colócalo en un soporte sobre la mesa o sostenlo en la mano. Lee los códigos con la cámara del teléfono, graba cada caja con el pedido en pantalla y se conecta con el mismo código corto (Boxwitness → Setup → Stations). La báscula USB solo funciona con la estación en computadora; en el teléfono, escribes el peso de la caja. Más sobre la app para teléfono.

No. No hay modos que elegir. La estación distingue las cajas por lo que le muestras: una lista de empaque inicia el empaque, y la etiqueta de envío de una caja que llegó inicia una devolución o una entrega de proveedor.

Sí, todos los planes empiezan con una prueba gratis de 7 días. A las tiendas Shopify se les cobra a través de Shopify; quienes venden en eBay, Etsy, WooCommerce y ShipStation pagan con tarjeta en el portal de Boxwitness. Si pagas por año, tienes 2 meses gratis.

No, pero ayuda. Con una báscula USB, cada caja se pesa y se compara con su peso esperado, y el peso queda en el video y en el Proof PDF.

Las etiquetas de Shopify Shipping compradas con Boxwitness se imprimen en etiquetas de 4×8 pulgadas (la etiqueta del transportista con la franja QR de Boxwitness, que la cámara lee con facilidad), en medias hojas con la franja al lado, o en etiquetas de 4×6 pulgadas sin la franja. Las etiquetas compradas en cualquier otro lugar también funcionan. Las etiquetas de artículos se imprimen en hojas de etiquetas tamaño carta (formato Avery 5160) o en etiquetas térmicas de 2.25 × 1.25 pulgadas. Todo lo que puedes imprimir, y dónde: nuestra guía de impresión.

Imprime etiquetas de artículos desde Boxwitness, por producto, por pedido o por cliente. También puedes marcar los artículos a mano, o configurar la tienda en “record only” si solo quieres el video.

Sí. Cuando un mismo cliente tiene varios pedidos pendientes para la misma dirección de envío completa, Boxwitness te ofrece empacarlos en una sola caja con una sola etiqueta, y te avisa si tienen velocidades de envío distintas.

Elige “Return without a label” en la estación, abre la caja ante la cámara y escanea la lista de empaque o el formulario de devolución que trae dentro.

Cada tienda tiene su propia dirección de correo de Boxwitness, con el nombre que elijas. Hay dos maneras de usarla:

• Haz tus pedidos con ella. Dásela a tus proveedores como tu correo. Activa una copia a tu propia bandeja de entrada y seguirás viendo todos los correos; las respuestas le llegan al proveedor.
• Reenvía los correos. Sigue haciendo tus pedidos con tu correo de siempre y reenvía automáticamente los correos de tus proveedores, con un filtro de Gmail o una regla de Outlook, o uno por uno.

La IA lee en cada correo los artículos, el número de pedido del proveedor y los números de seguimiento. También puedes pegar un correo en la app o subirlo. Más sobre los correos de proveedores

La estación cuenta lo que hay de verdad en la caja e imprime etiquetas solo para eso. El resto queda pendiente (“still to come”) y puede llegar en su propia caja, con aviso o sin él. Si nunca llega, cierras el pedido y lo que no llegó queda registrado.

1. Abre el registro del pedido en Boxwitness y descarga su Proof PDF (con un clic).
2. En el panel de control de Shopify, abre el contracargo de ese pedido y elige enviar una respuesta.
3. Agrega el Proof PDF como prueba, junto con los datos de seguimiento.

El PDF usa un formato de archivado y no supera el límite de tamaño de Shopify para las pruebas de disputas, así que puedes subirlo tal cual. Qué más enviar según el motivo del contracargo: nuestra guía de pruebas para contracargos.

Cada caja empacada y cada devolución inspeccionada en una estación, por mes calendario. Las entregas de proveedores no cuentan. Si superas tu plan, tus estaciones siguen grabando y Boxwitness te pide que pases a un plan superior.

Hasta 90 días en Lite y Starter, 180 días en Growth y 365 días en Pro; puedes elegir un plazo más corto. Después, los registros y los videos se eliminan automáticamente.

Boxwitness está aprobado por Shopify para el acceso a datos protegidos de clientes. Solo lee los datos de los clientes en Shopify cuando una página los necesita, y no guarda su propia copia de nombres, correos electrónicos, teléfonos ni direcciones. Los videos, que pueden mostrar una etiqueta de envío, se conservan durante el período de retención de tu plan y después se eliminan.

Lee la política de privacidad para conocer los detalles.

En Canadá, por Yamado Technologies Inc.