Substitutions possibles
Un article qui ne figurait pas dans la commande est signalé : une copie moins chère renvoyée à la place du vrai produit ne passe pas inaperçue.
Retours
Chaque retour ouvert devant la caméra.
Montrez l’étiquette d’un colis retourné avant de l’ouvrir. Boxwitness retrouve le retour Shopify, filme le déballage, compare chaque article à ce que le client a déclaré et met Shopify à jour pour vous.
REC
00:48.2
Returns
Return #1038
Station 1
- Merino beanieResellable
- Silk scarfDamaged
- Wool socksNot from this order
Possible swap — not from this order
Comment se passent les retours
D’abord l’étiquette, puis l’ouverture devant la caméra.
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Montrez l’étiquette avant d’ouvrir
Boxwitness retrouve le retour Shopify, ou la commande elle-même grâce à son étiquette d’expédition d’origine, et pèse le colis avant qu’il soit ouvert.
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Ouvrez-le devant la caméra
Chaque article est montré, comparé à ce que le client a déclaré, et marqué comme revendable ou abîmé.
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Shopify est mis à jour
Un retour demandé est approuvé, les articles revendables sont remis en stock et le retour est marqué comme reçu. Les remboursements restent entre vos mains.
Repéré avant le remboursement
Le colis vous dit ce qui est vraiment revenu.
Articles manquants
Tout ce qui a été déclaré pour le retour mais ne se trouve pas dans le colis est noté dans l’enregistrement, en vidéo.
Poids anormal avant l’ouverture
Le colis est pesé avant d’être ouvert : un colis vide ou incomplet est signalé avant que quiconque n’y touche.
Tous les types de retours
Avec étiquette, sans étiquette ou envoyés depuis l’interface administrateur.
Retour sans étiquette
Un colis sans étiquette ? Choisissez « Return without a label », ouvrez-le devant la caméra et scannez le bon de livraison ou le formulaire de retour qui se trouve à l’intérieur.
Des formulaires de retour avec le QR code
Imprimez les formulaires de retour depuis Shopify avec Boxwitness documents : le QR code de la commande y figure déjà, prêt pour le retour du colis.
Envoyez un retour à une station
« Pack or unpack with Boxwitness », sur une commande de votre interface administrateur Shopify, envoie son retour à une station, prêt à être déballé.
À côté de son départ
L’enregistrement de chaque retour se trouve à côté de la vidéo de l’emballage du colis : ce qui est parti et ce qui est revenu sont côte à côte.
Des preuves pour les litiges
Refusez un remboursement pour un colis vide ou un article substitué grâce au Proof PDF du déballage, prêt pour un litige avec un client ou une rétrofacturation.
De retour en stock
Les articles revendables retournent dans le stock Shopify, à l’emplacement d’où ils sont partis ; les articles abîmés en sont exclus.
La preuve de chaque colis, dès le prochain.
Installez Boxwitness depuis le Shopify App Store et connectez une station en quelques minutes. Essai gratuit de 7 jours, forfaits à partir de 9,99 $ US par mois.